提升新媒体平台有奖举报功能性

发布时间：2020-07-02     来源: 河北省生态环境厅     作者：佚名    

　　依托微信等平台软件公布更为贴近举报者心理诉求，可以在微信平台及时公布办理进度，尤其是短时间难以结案、情况属实的举报。定期发布或者告知举报者调查进展，打消举报者顾虑。

　　作为新媒体重要组成部分，微信等新媒体平台具有受众广、影响大、速度快等得天独厚的优势，生态环境违法行为举报进驻微信后，迅速改变了传统举报方式。2018年7月，全国微信举报就已超过电话举报成为环境举报最大来源，之后其受理占比越来越大，成为环境举报主流渠道。

　　深入分析当前各地有奖受理举报管理办法、操作流程，在解决突出生态环境问题方面，微信等新媒体平台发挥了重要作用，但也还有较大改进空间。笔者认为还可以在提高新媒体思维，提升微信等新媒体平台有奖举报功能性、操作性等方面下功夫。

　　在平台软件方面，要注重贴心互动。相比电话、信件举报等传统方式，微信平台最大的优势在于更快捷、更直观、更私密。例如举报证据方面，电话、信件都依赖举报人对事物、事件的描述能力。但是微信平台通过上传视频、照片可以更为直观地锁定证据，让平台管理人员确定举报事件的危害性。因此，在微信举报平台软件方面，要充分考虑受众用户感受，从人机工程角度出发，让登录入口、软件介绍、操作界面以及图片视频上传限制等方面更人性、更贴心。让举报者更便捷地进入平台，更简便填录信息，更完整反映问题。同时，具备条件的地方，还可以全面拓展提升软件平台的互动性，让平台值守人员与举报者能够实时互动沟通，较好解决复杂、敏感问题或案件举报问题。

　　在受理服务方面，要注重快捷快速。针对微信平台举报的特征，建立健全值守管理制度，不但要落实24小时在线值班制度、环环相扣的办理流程，还需着重提升在线值守人员工作素质和能力，确保每一名值守人员既能够熟练解答平台软硬件问题、办理流程，还能熟练地判别投诉举报事件的环境影响，特别是对于突发性、持续时间短的违法违规案件。平台值守人员要发挥出微信举报快速、直观的突出优势，降低不能面对面交流带来的影响，快速把握案情，牢牢把握最佳处理时机，最大限度减轻对环境影响。

　　在调处结果方面，要注重实效透明。举报者通过微信平台反映问题、举报违法行为，说明公众环境保护意识的提升，也说明群众对区域环境质量改善的向往以及解决环境问题的迫切心理。因此有奖举报调查处理，要十分注重快速实效。例如《郑州市大气污染有奖举报暂行办法》规定整个举报办理时间为3个工作日。在结果发布方面，依托微信等平台软件公布更为贴近举报者心理诉求，可以在微信平台及时公布办理进度，尤其是短时间难以结案、情况属实的举报。可以定期发布或者告知举报者调查进展，打消举报者顾虑。在结果运用方面，可以定期在举报平台上发布有奖举报典型案例，让群众知晓有奖举报的程序，还可以提高群众参与积极性。