滨州市生态环境局阳信分局：以群众满意为标尺 提升环境信访办理成效

发布时间：2024-11-18     来源: 山东省生态环境厅     作者：佚名    

　　为切实解决群众身边的突出环境问题，积极化解环境信访矛盾纠纷，滨州市生态环境局阳信分局把“群众满不满意”作为环境信访投诉案件验收标准，聚焦群众“急难愁盼”环境问题，不断加大环境信访处置工作力度，做细做实环境信访工作，积极维护群众环境权益。

　　加强队伍建设。积极组织信访工作学习培训，深入贯彻落实《信访工作条例》，把握新时代信访工作的原则和要求，发挥信访联系群众桥梁纽带作用，锻造对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质专业化环境信访干部队伍。

　　畅通投诉渠道。严格落实“有访必接、有问必答、有难必解”信访工作责任制，及时处理群众和企业来电、来访。依托“12345”政务服务便民热线、“0543-8212102”24小时信访投诉电话、生态环境投诉平台等渠道，形成集投诉、办理、查询、跟踪、监督于一体的投诉办理程序，多角度、全方位及时办理群众反映的环境问题。

　　做实现场调查。坚持实事求是、问题导向原则，收到群众信访诉求后，执法人员第一时间赶赴现场进行实地核实和调查取证，必要情况下聘请第三方环境监测机构开展监测等工作，确保每一起环境信访问题得到有效解决。

　　扎实做好环境信访工作，全心全意为民排忧解难。滨州市生态环境局阳信分局将继续坚持执法为民理念，健全长效监管机制，不折不扣抓好问题整改落实，以生态环境质量的持续改善促进人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。