锦旗的背后：让环境信访成为群众信任之访

发布时间：2024-10-14     来源: 江苏省生态环境厅     作者：佚名    

　　近日，南通市如东生态环境综合行政执法一局收到了一面印有“秉公执法维民意 勤政廉明颂功德”的锦旗，“多亏你们及时、专业的处置解决了我的难题，向你们表示感谢，你们辛苦了！”举报人非常感激，这也是南通市如东生态环境局处理信访的一个缩影。

　　9月初，一网友通过抖音发布了关于如东经济开发区某河流水面发绿问题，收到网友提供线索后，南通市如东生态环境综合行政执法一局第一时间与网友取得联系，同时迅速组织执法人员开展调查。

　　“河道附近没有工贸企业，河段两岸均为水泥护坡，市政管网未发现有水流汇入痕迹。”“河道东头是断头河，翻水站将两条河隔开，水流不相通，网友反映的河流水体内有较多藻类。”执法一局的小钱和小梁向分局局长汇报着现场巡查情况。

　　“该河道受地理位置影响自流能力极差，河水自净能力较弱，长期高温干旱下，水体内藻类繁殖过快导致河水呈现绿色”，了解上述情况后，执法一局局长杨新雨分析。摸清原因后，为从根本上改善河道水质，提升水环境质量，执法一局联合住建、水务、属地政府等进行会商，规划水质提升方案。经过各方共同努力，目前已完善了该河道的活水畅流功能，河道水质提升效果显著。

　　“完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态”，南通市如东生态环境局在信访处理中积极总结各类信访处理的经验，形成了一套的信访处理“秘籍”：

　　规范办理环境信访

　　严格遵循“联系办理、调查核实、反馈回访、跟踪督查”四步工作法，充分利用信息平台，规范信访受理、现场核查、督促整改、结案回复等流程管理，实现环境信访问题闭环处理。实施“一件举报、四次回访”工作机制，将回访制度贯穿整个信访办理过程，随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。

　　聚焦重点环境信访

　　定期梳理排查重点信访问题、重点信访人员，建立重点信访问题清单，实行“领导包案”制度，由局领导带队对重点信访进行综合研判，为企业化解矛盾，对重点信访问题清单逐个销号处置。建立联合处置机制，形成分工协作，部门联动的“一盘棋”工作格局，以更强合力化解重点信访。

　　跟踪重复环境信访

　　针对群众投诉较多的气味、噪声扰民问题，强化突击执法检查和联合执法检查，对发现问题及时督促整改。对多次信访的问题开展“回头看”，向举报人动态了解最新情况，持续巩固整改成效。
来访群众是考官，信访事项是考题，群众满意是答案。一面锦旗不仅代表着群众对信访工作的肯定和认可，也是一种责任和动力。下一步，南通市如东生态环境局将建立更加完善的信访处理机制，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，开创信访工作新局面。